Chính sách Bảo hành Cuktech Việt Nam

THƯƠNG HIỆU CUKTECH

Nhà phân phối chính thức: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AZ-TEK VIỆT NAM

🛡️ CAM KẾT BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành

18 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn

Tối đa không quá 24 tháng kể từ ngày Az-Tek Việt Nam xuất hàng cho đại lý

Hình thức bảo hành

ĐỔI MỚI sản phẩm khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

📍 TRUNG TÂM BẢO HÀNH

🏢 Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Số 21 Đào Duy Anh, Phường Đức Nhuận, TP.HCM
(Khu kho vận logistic ở hẻm 21 Đào Duy Anh, đối diện sân đá banh mini Quyền)

Hotline: 0858 334 833

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7

  • Sáng: 8h00 – 12h00
  • Chiều: 13h30 – 17h30

🏢 Hà Nội

Địa chỉ: BT2 – Ô số 18, Khu nhà ở bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội

Hotline: 0888 334 833

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7

  • Sáng: 8h00 – 12h00
  • Chiều: 13h30 – 17h30

⏱️ THỜI GIAN XỬ LÝ

Khi có hàng sẵn trong kho

  1. Đánh giá và đưa phương án: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm
  2. Trả hàng cho khách: Trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo

Tổng thời gian: Tối đa 17 ngày làm việc

Khi không có hàng sẵn

Phương án 1: Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu khách hàng đồng ý)

Phương án 2: Cấn trừ theo giá trị trên hóa đơn gần nhất (nếu khách hàng không đồng ý đổi)

📦 VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

Gửi trực tiếp đến trung tâm

Không phát sinh chi phí vận chuyển

Gửi qua đường chuyển phát

  • Khách hàng: Chịu chi phí gửi đến trung tâm bảo hành
  • Az-Tek: Chịu chi phí trả hàng về cho khách hàng

🔄 BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐỔI MỚI

Nếu thời gian bảo hành còn lại > 3 tháng

Sản phẩm đổi mới được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm cũ

Ví dụ: Sản phẩm cũ còn 10 tháng bảo hành → Sản phẩm mới được bảo hành 10 tháng

Nếu thời gian bảo hành còn lại < 3 tháng

Sản phẩm đổi mới được bảo hành 3 tháng

Ví dụ: Sản phẩm cũ còn 2 tháng bảo hành → Sản phẩm mới được bảo hành 3 tháng

✅ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm CUKTECH được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Nguồn gốc hợp lệ

✓ Sản phẩm chính hãng do Az-Tek Việt Nam phân phối
✓ Có hóa đơn mua hàng hợp lệ

2. Thời hạn hợp lệ

✓ Còn trong thời gian bảo hành 18 tháng kể từ ngày mua

3. Tình trạng sản phẩm

✓ Tem nhãn nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không rách, không bóc
✓ Số serial (nếu có) rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa đổi
✓ Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách ban đầu
✓ Không có dấu hiệu tác động vật lý từ bên ngoài

4. Nguyên nhân hư hỏng

✓ Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
✓ Lỗi phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất

5. Không thuộc trường hợp từ chối

✓ Không vi phạm các điều kiện từ chối bảo hành được liệt kê bên dưới

❌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

🚫 Về thời hạn và nguồn gốc

❌ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (quá 18 tháng từ ngày mua)

❌ Sản phẩm không phải do Az-Tek Việt Nam phân phối

❌ Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ

🚫 Về tác động từ môi trường

❌ Hư hỏng do thiên tai: lũ lụt, bão, sét đánh, động đất

❌ Hư hỏng do hỏa hoạn, cháy nổ

❌ Rơi rớt, va đập, bị móp méo, biến dạng

❌ Ẩm ướt, ngấm nước, oxy hóa, gỉ sét

❌ Bảo quản không đúng điều kiện theo hướng dẫn sử dụng

🚫 Về sử dụng sai cách

❌ Sử dụng sai điện áp (dùng 110V cho thiết bị 220V hoặc ngược lại)

❌ Sử dụng với nguồn điện không ổn định, tăng giảm đột ngột

❌ Sử dụng sai công suất, quá tải

❌ Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất

❌ Sử dụng sai chức năng, sai mục đích thiết kế

🚫 Về mục đích sử dụng thương mại

❌ Sử dụng liên tục 24/7 cho mục đích kinh doanh

❌ Sử dụng tại nhà hàng, khách sạn, quán cafe

❌ Sử dụng cho hoạt động công cộng, sự kiện

❌ Cho thuê, mướn thiết bị

❌ Trưng bày, chạy thử tại cửa hàng, đại lý, siêu thị

🚫 Về tình trạng sản phẩm

❌ Vết trầy xước, ố bẩn do sử dụng lâu ngày

❌ Phai màu, ăn mòn, oxy hóa do điều kiện bảo quản kém

❌ Rơi vỡ, nứt vỡ vỏ ngoài

❌ Biến dạng do nhiệt độ cao

🚫 Về phụ kiện và linh kiện hao mòn

❌ Dây sạc, dây nguồn (chỉ bảo hành 30 ngày đầu nếu lỗi)

❌ Bộ đổi nguồn, adapter (chỉ bảo hành 30 ngày đầu nếu lỗi)

❌ Vỏ máy, nắp đậy, khung nhựa

❌ Nút bấm, công tắc hao mòn tự nhiên

❌ Pin (nếu có) hao mòn theo thời gian sử dụng

🚫 Về yếu tố bên ngoài

❌ Động vật (chuột, gián, kiến…) xâm nhập vào sản phẩm

❌ Hư hỏng do vận chuyển không đúng cách sau khi mua

🚨 MẤT QUYỀN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ KHÔNG CÒN được bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Đã bị can thiệp bởi bên thứ ba

❌ Tháo rời, mở máy bởi người không được Az-Tek ủy quyền

❌ Sửa chữa tại các trung tâm không chính hãng

❌ Thay thế linh kiện không chính hãng

2. Tem bảo hành bị vi phạm

❌ Tem bảo hành bị rách, bị bóc

❌ Tem bảo hành bị dán lại

❌ Không có tem bảo hành của Az-Tek Việt Nam

3. Số serial bị thay đổi

❌ Số serial bị cạo, xóa, tẩy

❌ Số serial bị sửa đổi, thay thế

❌ Số serial không khớp với hồ sơ của Az-Tek

4. Trường hợp đặc biệt

❌ Sản phẩm được trả lại không có lỗi (có thể phát sinh phí kiểm tra)

⚠️ Lưu ý quan trọng: Linh kiện hư hỏng sau khi được thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của Az-Tek Việt Nam để phục vụ mục đích nghiên cứu và cải tiến sản phẩm.

📋 HƯỚNG DẪN GỬI BẢO HÀNH

Bước 1: Chuẩn bị

  • Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc ảnh chụp rõ nét)
  • Sản phẩm CUKTECH cần bảo hành
  • Mô tả chi tiết lỗi đang gặp phải
  • Phụ kiện đi kèm (nếu có liên quan đến lỗi)

Bước 2: Liên hệ trung tâm bảo hành

Miền Nam: 0858 334 833
Miền Bắc: 0888 334 833

Bước 3: Gửi sản phẩm

Cách 1: Mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành (ưu tiên)

Cách 2: Gửi qua đường chuyển phát

  • Đóng gói cẩn thận, chống sốc
  • Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận
  • Khách hàng chịu phí gửi đi

Bước 4: Nhận hàng

  • Az-Tek sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý
  • Nhận sản phẩm đã bảo hành (Az-Tek chịu phí gửi về)

💰 DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN bảo hành, Az-Tek Việt Nam vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có thu phí.

Chi phí khách hàng thanh toán

  • Tiền linh kiện thay thế
  • Tiền công sửa chữa
  • Chi phí vận chuyển (nếu có)
  • Các chi phí phát sinh khác

Az-Tek có quyền từ chối sửa chữa nếu

  • Sản phẩm không thực sự có lỗi
  • Không còn linh kiện thay thế
  • Sản phẩm đã bị can thiệp bởi bên thứ ba không chính hãng
  • Chi phí sửa chữa cao hơn giá trị sản phẩm

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline Hồ Chí Minh

☎️ 0858 334 833

Hotline Hà Nội

☎️ 0888 334 833

Giờ hỗ trợ

🕐 Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 12h00 | 13h30 – 17h30

Email

📧 Liên hệ hotline để được cung cấp thông tin email hỗ trợ

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG

✅ Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi sử dụng sản phẩm CUKTECH

✅ Bảo quản hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành

✅ Không tự ý tháo rời sản phẩm khi gặp sự cố

✅ Liên hệ ngay với trung tâm bảo hành khi phát hiện lỗi

✅ Sử dụng đúng điện áp và công suất theo hướng dẫn

Chính sách có hiệu lực từ năm 2025. Az-Tek Việt Nam có quyền điều chỉnh chính sách phù hợp với từng thời điểm mà không cần báo trước.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AZ-TEK VIỆT NAM
Nhà phân phối chính thức các thương hiệu UGREEN, CUKTECH, MOMAX, JASOZ, EDIFIER, TRONSMART, YOOBAO, TRUSMI, JISULIFE